LES REFERENTIELS DU SYSTEME D'INFORMATION

DIAGNOSTIC DU SYSTEME D'INFORMATION

LES REFERENTIELS DU "SI"

 LES REFERENTIELS DU SI 

Ces référentiels sont des standards qui constituent les trois grandes missions du système. Le référentiel de développement donne des méthodes pour réaliser de nouvelles applications informatiques.

 

CMMI - capability maturity model integration, est un ensemble de pratiques organisées en 5 niveaux de maturité et de performance.

 

UML – unified modeling language, langage de modélisation pour décrire les activités et leurs règles de gestion.

ITIL – information technology infrastructure library, s’intéresse à la gestion de la technologie informatique au profit des besoins de l’entreprise. Ses objectifs sont les suivants : aligner les services liés aux technologies de l’information avec les besoins et les attentes de l’entreprise, améliorer la qualité des services fournis par les technologies de l’information, réduire les coûts des services informatiques.

CIGREF – club informatique des grandes entreprises, c’est une association des principaux responsables informatiques des entreprises françaises.

COBIT – control objectives for information and related technology, c’est un référentiel de gouvernance établi par les experts comptables, il constitue une base pour l’audit des SI pour le contrôle et la sécurité des activités informatiques.

ISO – international organisation for standardisation, il s’agit d'un organisme international de normalisation qui émet de règles et normes de qualité, la norme qui s’applique aux systèmes d’information est en général la norme ISO/IEC 20000 sur a gestion de services.

SYSTEME D’INFORMATION ET ANALYSES DE LA VALEUR :

1 Les coûts du SI :

2 Dimensionnement :

Mesurer le parc applicatif : une mesure liée à une caractéristique fonctionnelle du logiciel, elle est relativement indépendante des technologies, elle est aussi normalisée.

Mesurer le parc matériel : cette mesure exige une répartition en catégorie, de production, machine de test et préproduction, de machines de secours, de la composante de gestion de stocks et installation.

3 Cycle de vie des SI :

• Développement applicatif : un projet informatique est mesuré en terme applicatif et points de fonction, par la taille du projet test ainsi que le mode de raisonnement macroscopique.
• Opérations sur l’application : application des données du système d’information.

Une fois l’application est mise en production nous pouvons distinguer 3 types d’opérations.

Evolution du parc applicatif : comprendre et mesurer le parc en points de fonction, les projets sont décomposés en 3 types :

Le nettoyage est l’une des causes principales de l’augmentation des coûts du SI.

RECHERCHE DE LA PRODUCTIVITE :

Gains de productivité sur le développement dépendent de la mondialisation, de la mutualisation des besoins, de la maturité et non pas par la professionnalisation.

Prendre en considération également : l’augmentation des exigences, les exigences d’interopérabilité, l’abstraction de fonctions logicielles.

Gains sur les opérations : les gains peuvent être analysés selon 3 axes : technologie, industrie, processus.

Le facteur de gains de productivité est lié à la professionnalisation et à  l’optimisation des processus d’exploitation, cette dernière s’appuie sur le référentiel ITIL qui est le pendant de CMMI pour une réalisation professionnelle.

 

LE SI PRODUIT DE VALEUR :

Valeur socle 

Valeur incrémentale, globale, financière, immatérielle.

Méthode de création de valeur :   

•  Calcule du PAY-BACK (gains dépassant les dépenses)
•  Calcule ROI
•  ROCE (return on capital employed)
•  VAN (valeur actuelle nette)
•  EVA (economic value added)

 

Méthode de ROI :

·        Etablissement du compte d’exploitation du projet sur 5 ans.

·        Analyse et objectivation des coûts

·        Calcule ROI sur 3 ans

Les approches :

·        Analyse de la valeur de marché et de la DSI

·        Méthode financière

·        COBIT / CMMI / ITIL

·        ROCE / DCF / AVE

·        Méthode de SCORING (comptable)

·        Analyse de valeur par processus (chaîne de valeur de porter)

 

Le suivi dynamique des ROI, consiste à réévaluer à  période fixe :

·       Les gains ou économies anticipés

·       Valider les hypothèses de fonctionnement du processus

·      Taux d’utilisation des applications sont-elles comme cela était prévu

·      Qualité du service

·      Coûts de fonctionnement en ligne avec les prévisions

Le ROI doit être avalé tous les ans en s’appuyant sur :

·        Hypothèse métiers correspond aux KPI processus

·     Qualité du service doit correspondre à des niveaux de service spécifiques dans les contacts de service

L’engagement est un contrat entre 3 :

·    Direction opérationnelle « hypothèse métier »

·    DSI  - coûts opérationnels, qualité du service

·    DG – valide la valeur du projet en fonction des hypothèses

 

PILOTER LA VALEUR DU SI :

Projet et maintenance : phénomène de la vie du système d’information (mutualisation / sédimentation)

Pilotage des contrats de valeurs : calcule et suivi des ROI sous la forme de dossier d’engagement et de contrats de valeurs, remplissant les fonctions de la gouvernance du SI :

·        Choix du bon projet SI

·        Validation de la pertinence du parc applicatif

·        Simplifier le parc

LE GOODWILL  DU SYSTEME D’INFORMATION

C’est une analyse économique de la NON-QUALIE DU SERVICE, il s’agit de la qualité du service qui produit une valeur en CREUX. Nous distinguons :

·     Valeur d’usage

·        Valeur d’image

·        Valeur d’efficacité

 

MESURER LA PERFORMANCE DU SI :

Benchmarking – comparer le périmètre (parc, applicatif et matériel) TPMC – TCO – périmètre DSI  

VALEUR ET QUALITE DU SERVICE

Le benchmarking et les ratios :

IT / CA = ratio benchmarking

PROJET / SOCLE = CAPEX / OPEX

Comparer la création de valeur - COCOMO - (surcoût des développements logiciels, surcroît lié à la catégorie matériel, surcroit lié à la redondance matérielle, surcroît liés au test)

Comparer le processus :

• Cycle de vie (coût, ratio maintenance / projet)
• Comparer la réactivité ( anticipation, parallélisassions, mise en production).

SI ORGANISATION D’INFORMATION :

 

TRANSMISSION D’INFORMATION ET CHAINE DE COMMANDE

Système réunion :

SI ET EFFICACITE :

• ·        Outil au service du travail
• ·        Ambition de travail collaboratif
• ·        Sociométrie du travail collaboratif

MESURER DU TEMPS	MESURE DU RESULTAT	DIMENSION COLLECTIVE
PRODUIRE UN DOCUMENT	Pourcentage quotidien au temps passé à produire des documents	Nbre de document Nbre total de caractère produits par mois	Taux de lecture des documents produits Nbre moyen de lecteurs des documents
COURRIER ELECTRONIQUE	Temps passé à consulter son courrier électronique	Trafic total généré	Nbre moye de destinataires Répartition envoi direct vs-copie (cc)
PARTICIPER A UNE REUNION	Pourcentage du temps hebdomadaire passé en réunion	Volume global en Homme. Mois de réunion auxquelles on participe	Nbre moyen de participants Pourcentage de réunion dont je suis l’organisateur
CONTRIBUER AU KM	Pourcentage du temps passé) contribuer au KNOWLEDGE MANAGEMENT	Nbre de contribution au KM (documents, forums...)	Nbre moyen de lecteurs Nbre moyen de réutilisations par contribution

MANAGEMENT DES SI

·        Fiabilité du système

·        Accident impossible

·        Incident et aléas

Fiabilité et complexité 

FIABILITE ET MTBF

DUREE DE VIE ET MTBF

 

L’ANATOMIE DE CRISES :

·      Les Causes les plus multiples
·        Plan de prévention
·        Temps de détection
·        Fonctionnement durant le déroulement
·        Temps de réparation

Voir synoptique

 

DUREE DE VIE ET MTBF

 

 Test détection d’anomalies logicielles

 

BUDGET DE SI

Le socle de dépense informatique (dépenses opérationnelles) OPEX (operational versus capital express) se départage en 3 catégories :

• Socle (dépenses nécessaires)
• Projet (dépense afférents)
• Adaptation (dépense électives du pilotage)

 

CONTRAINTES EXIGENCES :

·      Coût de sécurisation de la qualité du service  (COCOMO)
·        Coût de la continuité temporelle
·        Coût de la continuité temporelle
·        Coût de l’exigence

CONSTRUCTION SI

·    Architecture entreprise SOA
·     Pro logiciel et composant (BPO – Business Process Outsourcing – SAAS)

MODELES COUTS DE SYSTEMES D’INFORMATION

· Taux de nouveaux projets

Taux de nettoyage (si taux est : 100% de code nettoyé, si 0% vielle application sont conservées)

Taux d’accumulation (si taux est = 0% maintenance ISO-fonctionnelle – périmètre constant / si 100% consiste à ajouter des lignes e code sans les enlever)

	COUTS	N1 – N2 – N3 ….
PROJET	VALEUR
	PF
	NOUVEAUTE
	REFONTE
PARC SW	KPF (EOY)
	NETTE APPLICATIF
	AGE MOYE ?
	KTPMC
	TAUX REMPLACEMENT
	AGE MOYEN
	PARC SERVEURS
	ACHAT SERVEUR
	INVESTISSEMENT
	AMORTISEMENT
PROLOGICIEL	ACHAT
	PARC
	NETTOYAGE
	AMORTISSEMENT
ADAPTATION	ADAPTATION / SUPPORT
SOCLE	TOTAL
	MAINT SW
	HEBERGEMENT
	EXPLOITATION
OPEX	VALEUR
	AMORTISSEMENTS
TOTAL

MODELES DES COÛTS 

AUTEUR ROAD.MANAGEMENT